Jetzt bewerben

Hier finden Sie offizielle Pressemeldungen der COMBITEL GmbH sowie Veröffentlichungen über COMBITEL in den Medien. Wenn Sie Medienvertreter sind und Informationsmaterial zu COMBITEL benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Pressekontakt.

Artikel im Magazin "Call Center for Finance", Ausgabe August 2017

Empathie trifft Effizienz

 

Der Schadenservice ist ein anspruchsvoller Bereich: Hier sind Kundengespräche besonders emotional, und als erster Touch Point in der Kundenreise ist die Neuschadenannahme für die Kundenzufriedenheit von höchster Bedeutung. Gleichzeitig sind die fachlichen Anforderungen an die Berater im 1st und 2nd Level sehr hoch und ein reibungsloses Zusammenspiel von Schadenannahme und Fachbereich auf Basis definierter Prozesse ausschlaggebend für die Effizienz des Bereichs. Auftraggeber und Service Center müssen dazu eng und vertrauensvoll zusammenarbeiten. Am Beispiel des konsolidierten Schadenservices einer Versicherungskammer und eines Dialog-Marketing-Spezialisten soll dies beschrieben werden.

 

 Weiterlesen (PDF)

Pressemeldung COMBITEL

Stevie Awards 2017: International Business Award in Bronze im Bereich Kundenservice geht an COMBITEL

München, 10. August 2017 --- Die COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH, eine 100-prozentige Tochter des Konzern Versicherungskammer Bayern (VKB), hat den International Business Award 2017 in Bronze als Abteilung des Jahres im Bereich Kundenservice gewonnen (“Customer Service Department of the Year”). Die Auszeichnung gehört zur Stevie Award Serie an internationalen Wirtschaftspreisen. Damit erfährt das Service Center weltweit Anerkennung für den Aufbau des „Schaden Kompetenz Centers“ für die VKB. Für das Projekt hat COMBITEL bereits den renommierten Quality Award 2016 des Call Center Verbands in der Kategorie „Kundenzufriedenheit“ sowie den German Stevie Award 2017 in Gold im Bereich Kundenservice erhalten.

Weiterlesen (PDF)

Artikel in der Marketing & Vertrieb 06/2017

Der Weg zum Herzen des Kunden

Digitalisierung automatisiert, beschleunigt und vereinfacht viele Prozesse. Doch wer Kunden optimal zufriedenstellen und langfristig binden möchte sowie vorhandenes Potenzial bestmöglich ausschöpfen will, braucht den persönlichen Kundenkontakt. Die COMBITEL GmbH ist darauf spezialisiert, Unternehmen genau dabei zu unterstützen und das „Herz“ der Kunden zu gewinnen.

Weiterlesen (PDF)

Artikel in CallCenter Profi 04.2017

"Jedes Gespräch bringt dich voran..."

Wenn ein Unternehmen über eine gewisse Tradition verfügt, dann schlägt sich das meist auch in den Strukturen nieder. Was schon seit Jahren oder Jahrzehnten gleich ablief, scheint ja gut zu funktionieren. Das muss man nicht ändern oder gar hinterfragen. Oder vielleicht doch? Ist es eventuell möglich, mit mehr Zusammenarbeit und mehr Kooperation die Effektivität des Handelns deutlich zu erhöhen? Es ist möglich. Dafür wurde Isabella Martorell Naßl mit dem CAt Award 2017 für Deutwschland ausgezeichnet.

Weiterlesen (PDF)

Pressemeldung COMBITEL

COMBITEL erneut mit German Stevie Award in Gold ausgezeichnet

München, 27. Februar 2017 --- Die COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH, eine 100-prozentige Tochter des VKB-Konzerns, hat den German Stevie Award in Gold als „Abteilung des Jahres im Bereich Kundenservice“ gewonnen. Geehrt wurde erneut die Konzeption und Umsetzung des „Schaden Kompetenz Center“ für die VKB. Für das Projekt hat COMBITEL bereits im November 2016 den renommierten Quality Award des Call Center Verbands in der Kategorie „Kundenzufriedenheit“ erhalten.

Weiterlesen (PDF) 

Pressemeldung COMBITEL

COMBITEL hat Call Center-Managerin 2017

 München, 24. Februar 2017 --- Isabella Martorell Nassl wurde auf der Call Center World 2017 in Berlin als Call Center Managerin 2017 ausgezeichnet. Schneller und umfassender dem Kunden Auskunft geben – das erhöht nicht nur die Kunden- sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit. Isabella Martorell Nassl zielt mit einem Programm auf diese positiven Effekte und überzeugte damit die Jury.

Weiterlesen (PDF)

CASE STUDY COMBITEL, TeleTalk 12/2016

Ein Jahr harte Arbeit

COMBITEL gewann den Quality Award in der Kategorie "Kundenzufriedenheit" des CCV in Kooperation mit TeleTalk. In dem Beitrag stellt TeleTalk das Projekt vor, mit dem der Dienstleister glänzte.

Weiterlesen (PDF)

Pressemeldung Combitel

COMBITEL gewinnt zum zweiten Mal renommierten CCV Quality Award

München, 14. November 2016 --- Die COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH, eine 100-prozentige Tochter des VKB-Konzerns, hat zum zweiten Mal nach 2014 den „Quality Award“ des Call Center Verbands (CCV) in der Kategorie „Kundenzufriedenheit“ gewonnen. Auf der Herbsttagung des Verbands in Berlin am 10. November 2016 konnten die Geschäftsführer Birgit Becker und Dieter Roth den renommierten Branchenpreis entgegen nehmen.

„Wer in der Call- und Contact Center-Branche unterwegs ist, der kommt nicht an der COMBITEL GmbH aus München vorbei, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht“. Zu diesem Schluss kommt eine vom Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und dem Fachmagazin TeleTalk berufene fünfköpfige Expertenjury.

Pressemeldung COMBITEL

COMBITEL gewinnt erneut Bronze Stevie Award für das Produkt COMBI ASC

München, 1. März 2016

Die COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH, eine 100-prozentige Tochter des VKB-Konzerns, hat nach dem Gewinn des Stevie Awards in Gold und Bronze 2015 auch in diesem Jahr den Stevie Award in Bronze erhalten. Der Preis wurde dem Unternehmen in der Kategorie „Technologische Innovation des Jahres“ für das Produkt „COMBI ASC - ttBackoffice“ verliehen. COMBITEL hat die Online Plattform „ttBackoffice“ gemeinsam mit dem CRM Hersteller ttUnited konzipiert und entwickelt.

Für sein Service Center für Versicherungsagenturen COMBI ASC hat COMBITEL bereits den Bronze Stevie Award in der Kategorie „Neue Produkte und Produktmanagement Awards – Non-Software“ erhalten. Die technologische Innovation „ttBackoffice“ ist das Herzstück von COMBI ASC. Bei der Entwicklung haben COMBITEL und der Hersteller seines CRM-Systems, ttUnited, eng zusammengearbeitet und die Collaboration-Plattform sowohl auf die Anforderungen der COMBITEL-Mitarbeiter als auch auf die der Agenturen zugeschnitten. Ein alternatives Produkt gab es nicht auf dem Markt.

Weiterlesen (PDF)

Pressemeldung COMBITEL

COMBITEL weiterhin TÜV-zertifiziert für Kundenzufriedenheit

München, 2. November 2015

Die COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH hat erneut die Zertifizierung in der Kategorie Kundenzufriedenheit von der TÜV Süd Management Services GmbH erhalten. Dafür hat der TÜV Süd 1.238 Interviews mit Versicherungskunden ausgewertet, die kurz zuvor von COMBITEL betreute Support Hotlines angerufen hatten. Auf Basis eines umfangreichen Fragebogens ermittelten die Prüfer des TÜV Süd die Zufriedenheit dieser Kunden über den gesamten Kunden­erlebnisprozess hinweg, also vor, während und nach dem Telefongespräch. Bei der errechneten Gesamtzufriedenheit erreicht COMBITEL einen Spitzenwert von 1,78.

Die TÜV-Zertifizierung für Kundenzufriedenheit gilt für zwei Jahre, also bis August 2017. Bereits im August 2013 erhielt COMBITEL das Prüfsiegel für Kundenzufriedenheit, ist seitdem also durchgehend zertifiziert. In den Jahren 2009 bis 2013 war COMBITEL zudem in der Kategorie Service Qualität zertifiziert. Das Service Center betreut unter anderem Kunden von Unternehmen aus dem Konzern der Versicherungskammer Bayern sowie der Generali, der envivas, der Bavaria Direkt und vielen mehr.

Weiterlesen (PDF)

Pressemeldung COMBITEL

Innovation und Kundenservice: COMBITEL gewinnt den Gold und Bronze STEVIE® AWARD bei den GERMAN STEVIE® AWARDS 2015

München, 18. März 2015
Gleich zwei des international begehrten Wirtschaftspreises German STEVIE® AWARD gehen an den Münchner Top-Dienstleister COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH, ein Unternehmen des Konzerns Versi-cherungskammer Bayern. COMBITEL wurde als Gewinner des STEVIE® AWARD in Gold als „Abteilung des Jahres im Bereich Kundenservice“ und als Gewinner des STEVIE® AWARD in Bronze in der Kategorie „Neue Produkte und Produktmanagement Awards – Non-Software“ bekanntgegeben. Der Preis wird erstmals in Deutschland verliehen und feiert mit über 200 Bewerbungen unterschiedlichster Unternehmen ein gro߬artiges Debüt. Die Preisträger der Goldenen, Silbernen und Bronzenen Stevie Awards wurden von mehr als 50 Juroren bewertet.
Siehe dazu auch die Branchennews CallCenterProfi vom 03.03.2015 „Call Center-Dienstleister und Zulieferer erfolgreich bei den German Stevie Awards“ 

Weiterlesen (PDF) Bilder zum Artikel (ZIP)

Editorial COMBITEL CallCenter Profi 1/2015

COMBITEL: 15 Jahre bester Kundenservice
Wir lieben Qualität!

Die COMBITEL GmbH feiert in diesem Jahr ihren 15. Geburtstag. In zahlreichen Projekten mit Schwerpunkt Versicherungen konnte sie sich in dieser Zeit ein umfangreiches Know-how aneignen und ist mit ihren 250 Mitarbeitern in München der Assekuranz-Spezialist in Deutschland.

Weiterlesen (PDF)

Pressebericht

Dieter Roth, COMBITEL, beim Zukunftsforum 2014

Auf der Branchenveranstaltung „Zukunftsforum 2014“ unseres Technologiepartners Interactive Intelligence sprach COMBITEL-Geschäftsführer Dieter Roth über die Integration von Tools aus den Social Media in die Kommunikationsstruktur von Service Centern. Mit diesem Ansatz kann die 1st to 2nd Level Kommunikation und damit die Customer Experience entscheidend verbessert werden. Lesen Sie mehr darüber in der Branchennews CallCenterProfi vom 07.12.2015 „Zukunftsforum 2014 gab neue Impulse für Contact Center-Branche“.

Weiterlesen (PDF)

Pressemeldung COMBITEL

Ausgezeichneter Kundenservice: COMBITEL und ihr Geschäftspartner Envivas gewinnen Quality Award
Call Center Verband (CCV) ehrt die Unternehmen in der Kategorie Kundenzufriedenheit

München, Oktober 2014
Auf der Herbsttagung des Call Center Verbandes am 6. Oktober wurde die COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH mit ihrem Geschäftspartner Envivas Krankenversicherung AG im Bereich Kundenzufriedenheit geehrt. Ursula Steinmetz, Personalberaterin, Jurorin und Laudatorin dieser Kategorie, betonte, dass das Projekt ein wahrer Leuchtturm des Kundendialogs sei und es ihr besondere Freude bereite, die Partner auszuzeichnen.

Weiterlesen

Pressebericht

Combitel setzt auf multimediale Contact-Center-Lösung

Diese Case Study in der IT/TK-Fachzeitschrift funkschau beschreibt, wie COMBITEL mithilfe seines Partners Interactive Intelligence von einer herkömmlichen ACD-Anlage zu einer die IP-basierte multimediale Contact-Center-Lösung wechselte und welche Vorteile dies für die Kunden, Auftraggeber und Mitarbeiter bei COMBITEL hat. Hier geht es zur Case Study in der funkschau 2/2012

Pressemeldung COMBITEL

Ausgezeichnete Kundenbetreuung: TÜV SÜD-Siegel für Servicequalität bei COMBITEL

München, Juni 2010
Guter Service beginnt vor dem ersten Telefonanruf und hört nicht unbedingt mit dem Versand von Informationen auf: Das Dialogmarketing-Unternehmen COMBITEL ist jetzt von TÜV SÜD für hervorragende Servicequalität zertifiziert worden. Das Prüfzeichen wird an Unternehmen vergeben, deren organisatorische Voraussetzungen und Serviceorientierung auf bestmögliche Kundenbetreuung ausgerichtet sind. Vor kurzem wurde das Zertifikat überreicht.

Weiterlesen (PDF)