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Einen Großteil unseres Geschäfts stellen die Inbound Services für unsere Auftraggeber aus dem Konzern der Versicherungskammer Bayern sowie für andere Unternehmen aus Assekuranz, Industrie, Handel, Touristik oder Medien dar. Hier zeigen wir täglich in bis zu 15.000 angenommenen Telefonaten, wie eng unsere Prozesse in die Prozesse unserer Auftraggeber integriert sind und wie viel fachliches und kommunikatives Know-how unsere Mitarbeiter besitzen. Und wir arbeiten nicht nur telefonisch, sondern auch via E-Mail, WhatsApp, Chat, SMS...  

Einige unserer Inbound Services

    • Allgemeine Kundenhotlines, Aktions- und Kampagnen-Hotlines 
    • Front Office für Distributionspartner/Händler
    • 1st Level-Endkundensupport 
    • Schadenhotline inklusive Schadensteuerung und -Anlage
    • Beratung zu Produkten, Bestellungs- und Buchungsannahme
    • Bedarfsanalyse und Antragsversand 
    • Auskunft z.B. zu Bestellungen und Lieferungen, Bearbeitung von Leistungen u.v.m.

Bei Inbound Services wie Kunden- und Schadenhotlines, zentrale Telefonservices oder auch telefonischer Beschwerdeannahme zeigt sich dem Kunden direkt und unmittelbar, wie wertschätzend und respektvoll ein Unternehmen mit ihm umgeht.

Wir wissen um unsere Verantwortung. Das zeigen auch die Branchen-Auszeichnungen, die wir für unsere Auftraggeber mit unseren exzellent ausgebildeten Service-Mitarbeitern erhalten.

Zudem arbeiten wir vielfach fallabschließend und wo immer es möglich ist direkt in den Systemen unserer Auftraggeber - zum Beispiel im Neuschaden-Kompetenz-Center für die Versicherungskammer Bayern, wie dieses Video zeigt:

Beispiel-Video
Kompetenz-Center Schaden für die Versicherungskammer Bayern

Auswertungsmöglichkeiten

COMBITEL ist aufgrund seiner hochmodernen Systeme in der Lage, Statistiken und Auswertungen zum Kundenverhalten zu liefern, auf deren Basis Versicherungen und andere Unternehmen ihren Service verbessern und Verbraucher und Partner enger an sich binden.

Die Auswertungsmöglichkeiten und Reports bei COMBITEL umfassen:

  • Kontaktreports zu jedem Anruf (für Weiterbearbeitung, Rückruf etc.)
  • Allgemeine Anrufstatistiken (täglich, wöchentlich, monatlich)
  • Umfangreiche Quartalsberichte
  • Reklamationsstatistiken 
  • Individuelle Auswertungen nach den Anforderungen des Auftraggebers