Unsere Stärken im Inbound:
- Wir wissen, welche Verantwortung eine Kundenbeziehung mit sich bringt.
- Wir wissen, wie wichtig das Vertrauen Ihres Kunden ist.
- Wir handeln entsprechend.
Warum eigentlich ein externer Dienstleister für die Kundenbetreuung?
Ihr Kunde möchte sich nicht nach Geschäftszeiten richten. Er will dann den
Dialog mit Ihnen aufnehmen, wenn er Sie braucht.
Durch die Zusammenarbeit mit uns verbessern Sie Ihre Servicequalität
erheblich, da wir Ihre Erreichbarkeit deutlich erhöhen. Und das, wenn
Sie wünschen, auch nachts und an Feiertagen.
Unser Lösungsansatz für den Zwiespalt zwischen Kundenorientierung und den
daraus entstehenden hohen Personalkosten:
80 Prozent der Kundenanfragen
erfordern kein Spezialwissen. Das bedeutet, dass durch unsere Mitarbeiter
vier von fünf Kundenanfragen sofort fallabschließend erledigt werden
können. Alle anderen Anliegen wiederum, die einen spezielleren Service
benötigen, können schnellstmöglich bearbeitet werden. Ihre Spezialisten
haben jetzt nämlich Zeit dafür.
Jeder Kunde ist anders. Deshalb behandeln wir auch jeden individuell.
Es gibt Kunden, die am Telefon sehr viel reden, aber wenig aussagen. Ihnen helfen wir durch gezielte Gesprächs- strukturierung rasch auf einen gemeinsamen Nenner zu kommen. Dann wiederum gibt es die Menschen, die fast gar nichts sagen. Ihnen helfen wir mit dem entsprechenden Einfühlungsvermögen ihr Anliegen doch noch zu äußern. Auch unentschlossenen Kunden helfen wir durch fundierte Beratung. Durch unsere Erfahrung sind wir in der Lage zu erkennen, welche Entscheidung ein Kunde am Ende am ehesten treffen wird.
Unsere größte und spannendste Herausforderung sind aber verärgerte Kunden. Sei die Ursache nun ein Missverständnis, ein Versäumnis oder aber einfach schlechte Laune des Kunden - für unsere Mitarbeiter ist es eines der schönsten Erfolgserlebnisse, wenn sich ein zunächst verärgerter Kunde im Laufe des Gespräches beruhigen lässt.
Einfühlungsvermögen alleine wäre zu wenig.
Die soziale Kompetenz unserer Mitarbeiter ist nur eine Seite der Medaille. Genauso wichtig ist Fachwissen. Durch regelmäßige Schulungen und Qualitätskontrollen stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter über ausreichendes Wissen verfügen, um Ihre Kunden kompetent betreuen zu können.
Ihr Kunde hat viele Wünsche und Bedürfnisse.
Persönliche Kundenbetreuung ist teilweise mit hohen Kosten verbunden. Gerade deshalb sollte man die Chancen, die sich daraus ergeben, nicht vernachlässigen. Im persönlichen Gespräch bietet sich oft die Möglichkeit, den Bedarf des Kunden auszuloten, ihm ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anzubieten oder ein gewünschtes Produkt in einer besseren und damit höherpreisigen Variante zu verkaufen.
In vielen Projekten konnten wir den Umsatz unserer Auftraggeber durch dieses Vorgehen spürbar steigern. Quasi nebenbei - denn für diese Art der Umsatzsteigerung ist keine gesonderte Akquise erforderlich.